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儀器儀表行業

行業背景

儀器儀表行業產品屬高精密度產品，技術含量高，利潤率較高、生產組織要求嚴格，往往需要通過國家有關部門的認證才能生產和銷售：1、客戶范圍覆蓋政府客戶、企業客戶和個人客戶。2、客戶有定制需求，需要定制生產，訂單產生周期較短。3、產品類型繁多，產品適用場景復雜。4、產品交付包含現場安裝、調試。

業務挑戰

客戶數多類復雜：客戶數多，類型復雜，需要統一管理客戶及資產；針對不同客戶群需要制定不同的銷售模式。
訂單管理不透明：訂單定制化、交付周期較短，對產銷協同要求高；訂單生產和交付過程不透明，營銷人員難以快速答復客戶以及制定回款計劃。
產品樣多同步難：產品品類和型號繁多，產品信息更新難以在前端營銷人員和后端設計、制造部門同步共享；營銷人員需操作進銷存狀態，并可根據產品查詢訂單和客戶；產品定價靈活多變，在不同銷售場景下產品組合和價格變動管理復雜；通常要求CRM與ERP系統集成，協同管理產品序列號和注冊碼的數據一致性。
服務滯后體驗差：服務交付管理過程混亂，客戶體驗差、貨款難收回；不能實時監控設備運行狀態，無法做到設備故障發生前提前預警，通常故障發生后的維修成本更高；缺失對各級經銷、代理渠道的管理，服務請求無法有效傳達。

解決方案

鵬為CRM+一體化的完整解決方案，包含營銷云、銷售云、客戶服務云、現場服務云、IoT云，以客戶為中心，打通企業內外連接，提升運營和員工效率，推動業務持續快速增長。

儀器儀表行業解決方案

銷售服務一體化保證了銷售訂單向生產訂單的交接，跨部門管理訂單交付計劃狀態、保內保外服務流程；在服務過程中，發現銷售線索，可以一鍵轉線索，便于銷售人員后續跟蹤。

智能型銷售平臺幫助企業更快的達成銷售目標。協助企業實現營銷活動和銷售線索的閉環管理過程；管理客戶信息和客戶需求的培育過程，協助企業量身定制快捷且有效地銷售管理流程；復雜產品組合和多維度價格表幫助制造商快捷方便地生成報價單；實現訂單交付可視化，并可制定訂單交付階段、時間計劃、責任人，以及設置關鍵控制點和控制流程；伙伴云幫助制造商管理從經銷商、代理商從資格入圍到銷售運營及合同交付的全過程。

售后服務全流程管理，全面提升客戶體驗。全渠道接入統一平臺，客戶信息自動識別，智能機器人客服提供7*24服務，客服代表為其提供專屬化服務；閉環管理服務工單，加速問題解決效率；可以自動派工或使用派工平臺派工，實現高效派工；現場移動平臺解決方案，及時更新現場服務信息；知識庫管理，幫助服務人員問題解答。借助IoT實時監測現場設備，為客戶提供主動服務。