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阻礙了CRM發展的原因

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瀏覽:- 發布日期:2019-01-18 11:46:04【

全球企業發展CRM時,都會面領著各種各樣的難題,主要包括這些項:部門之間各自為政,缺乏整合;缺乏組織上的全面支持和必要的資源,沒有形成共識;缺乏變革管理,導致過渡時期混亂,以及實際運作中效果差強人意。

阻礙CRM發展的原因,人的影響力尤為明顯,影響力最大的主要來自管理層和員工兩方面:

   缺乏高層管理人員的支持,CRM不易成功。當高級管理層支持將CRM列為關鍵或戰備級別的任務時,該公司的CRM策略比較容易成功??墒窃谝恍┑貐^,大約有1/3的高級管理人員僅將CRM視為"有用,但非關鍵"的策略輔助工具,只有15%的高級管理人員認為CRM是不可或缺的,這種觀點造成CRM效果并不顯著。

   缺乏員工參與,CRM成效有限。CRM目標與員工目標一致的公司將獲得最大的CRM成功,可是企業規劃CRM策略時,卻往往僅重視客戶利益,而忽略員工對CRM的理解和認同,因而造成員工參與率普遍偏低的現象。有半數以上的企業認為CRM必須結合客戶利益,卻僅有約20%的企業認為CRM必須結合員工工作目標。這種影響導致預期客戶關系管理的回報無法完全實現。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發經驗的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟的產品線,先后與60000+企業等形成長期戰略合作伙伴關系。通過持續的技術迭代和資源整合,打造企業CRM核心競爭力。咨詢熱線:0532-86881383



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