全球企業發展CRM時，都會面領著各種各樣的難題，主要包括這些項:部門之間各自為政，缺乏整合;缺乏組織上的全面支持和必要的資源，沒有形成共識;缺乏變革管理，導致過渡時期混亂，以及實際運作中效果差強人意。

阻礙CRM發展的原因，人的影響力尤為明顯，影響力最大的主要來自管理層和員工兩方面:

   缺乏高層管理人員的支持，CRM不易成功。當高級管理層支持將CRM列為關鍵或戰備級別的任務時，該公司的CRM策略比較容易成功?？墒窃谝恍┑貐^，大約有1/3的高級管理人員僅將CRM視為"有用，但非關鍵"的策略輔助工具，只有15%的高級管理人員認為CRM是不可或缺的，這種觀點造成CRM效果并不顯著。

   缺乏員工參與，CRM成效有限。CRM目標與員工目標一致的公司將獲得最大的CRM成功，可是企業規劃CRM策略時，卻往往僅重視客戶利益，而忽略員工對CRM的理解和認同，因而造成員工參與率普遍偏低的現象。有半數以上的企業認為CRM必須結合客戶利益，卻僅有約20%的企業認為CRM必須結合員工工作目標。這種影響導致預期客戶關系管理的回報無法完全實現。

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