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【金融證券信貸行業】鵬為10年成功客戶盤點

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瀏覽:- 發布日期:2016-04-28 17:08:47【

對于國內金融證券行業而言,自走完數據大集中階段后,多數金融證券公司基本進入以客戶為中心的客戶管理階段,面對如何發掘客戶信息的潛在價值,如何為客戶提供差異化的個性服務等問題,CRM再次成為大家關注的焦點。

【金融證券信貸行業】鵬為10年成功客戶盤點

盡管CRM在國外銀行取得了普遍的實施效果,但從已有實踐來看,國內銀行金融證券公司還不能完全照搬照用。隨著一些失敗CRM項目逐步披露,部分銀行證券公司開始對CRM敬而遠之。同時,也有相當一部分銀行證券公司對此持歡迎態度,并聲稱自己已經建成了行之有效的CRM系統。

對于國內銀行 CRM出現的水土不服,中國系統分析員協會專業顧問張振華給出了自己的分析。中國客戶普遍抱有財不外露的觀念,不愿把自己的詳細信息透露給銀行,而銀行的客戶經濟根據CRM挖掘的信息主動上門拜訪客戶,有時會引起客戶的反感,認為其隱私權遭到侵犯,甚至投訴銀行。

另外,與國外銀行不同的,國內銀行除了作為市場經營主體外,還擔當著提供社會公共服務的角色。所以,如果完全根據CRM系統的分析,則會把大量只耗費資源較少產生利潤的低端客戶“置之門外”,讓所謂的個人銀行業務成為一部分富裕人群的身份象征。這與國內許多銀行以“身邊的銀行”、“市民銀行”的角色定位有沖突。

不管怎么說,銀行業的“2/8原則”指出,銀行80%的收益來自于20%的客戶。如何通過CRM找出這20%的客戶,并挖掘其中的價值,值得各銀行認真思考。

鵬為軟件是中國第一批專注CRM軟件研發的企業,作為國內最大的專業CRM提供商,鵬為軟件致力于為客戶提供具有自主知識產權的軟件產品、解決方案以及全方位完善的售后服務。截止目前,鵬為軟件已為中國的金融證券信貸行業提供了很多優秀的解決方案:典型案例包括:中金支付、中信建投、中國銀行、招商證券、中金環球、獅橋資本、產融貸等。

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